宜昌市市場監督管理局自2020年4月起在全省率先開展“線下實體店無理由退貨”承諾活動，制定《線下實體店無理由退貨承諾指引》，明確線下無理由退貨的原則、范圍、規則；建立《無理由退貨單位動態名錄庫》，對承諾單位實行統一編號、統一制作標牌、統一動態管理。截至目前，已有14個行業905家線下門店作出“無理由退貨”服務承諾。

3年來，全市各承諾單位共實施線下無理由退貨30.3萬起，退貨金額約2323萬元。在全國百城消費者滿意度測評中，宜昌2020-2022年度連續獲得省內參評城市首位，2022年度位居全國第十，在39個Ⅱ型城市和24個中部地區城市中排名第一。