宜昌“森林120”線上問診開通后，為廣大市民、林農朋友提供了更加智能便捷的服務，為進一步提高服務質效，體現“四星級”服務品牌，今年，市林業綜合執法支隊對“森林120”線上問診進行了優化升級。

線上問診流程：

1.打開“宜昌林業和園林”微信公眾號，點擊菜單欄“便民服務”。

2.打開“森林120”，在首頁可以查看“森林120”相關介紹。

3.選擇“在線問診”，發起咨詢，選擇服務類型，描述情況，提供聯系人、照片等相關資料后，提交。

4.打開“我的問診”，選擇“市民登錄”，輸入聯系電話，查看專家回復內容。

“森林120”線上問診優化升級后，使用方法更加簡便，問題回復更加及時，市縣聯動更加閉環。

市民專家一端操作。不管是市民問診還是專家回復，都通過市林業和園林局微信公眾號來實現，解決了多端操作的問題。

短信提醒及時推送。市民提交線上問診和專家回復后，會以短信提醒的方式推送給市民和賬號管理員，有效解決問題回復不及時、問題解決不知道的問題。

市縣聯動形成閉環。市級賬號負責“森林120”線上問診的日常維護，加強對問診回復的提醒督促，匯總梳理問診、出診情況，確保問題及時解決。根據問診的行政區域，按照服務流程，先由縣級進行回復，縣級無法回復的由市級進行回復，進一步強化市縣聯動。（通訊員 趙清）